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【YKK拉鏈行業(yè)新聞】

疫情期間，家試衣、zoom云上試衣間、三維身體掃描和其他數(shù)字試衣技術(shù)加速發(fā)展。由于商店關(guān)門，零售商別無選擇，只能依靠電商平臺賺取收入。即使越來越多的零售商重開實(shí)體店，線試衣”趨勢在未來很可能會繼續(xù)下去。

疫情帶來的一個(gè)改變是即使在商店重新開張后，人們也不愿意在店里試穿了咨詢公司Luxor&Finch開創(chuàng)人JessicaCoach認(rèn)為疫情改變了人們對購物這件事的看法。

疫情之前，購物實(shí)際上是一項(xiàng)社交活動(dòng)，消費(fèi)者會和朋友一起購物，YCC拉鏈逛逛吃吃，所有體驗(yàn)都在實(shí)體店內(nèi)完成，Couch稱，現(xiàn)在人們想要和在商店里一樣的線上體驗(yàn)，品牌們也正在將發(fā)現(xiàn)的過程從實(shí)體店轉(zhuǎn)移到手機(jī)等家庭設(shè)備中。

線試內(nèi)衣，零售商們一次大膽嘗試

品牌方對這些數(shù)字化技術(shù)服務(wù)的需求是顯而易見的例如內(nèi)衣電商Cuup4月份的銷售額比2019年4月增長了700%更有趣的該品牌不得不在4月份將虛擬試衣會議(通過視頻電話會議的方式)席位增加四倍，以滿足預(yù)約需求。

內(nèi)衣品牌AdoreM4月的最后一周開始了一項(xiàng)類似的服務(wù)，通過Zoom將一位內(nèi)衣導(dǎo)購專員與一位客戶連接起來，進(jìn)行虛擬試衣。目前為止，已經(jīng)進(jìn)行了65場會議，AdoreMe開創(chuàng)人兼首席執(zhí)行官M(fèi)organHermandWaich表示，視頻會議的銷售收入與疫情期間關(guān)店的損失幾乎相同。

ThirdLov試穿工具FitFind已經(jīng)為超過1700萬名女性在不進(jìn)店的情況下試穿了新內(nèi)衣，商店停業(yè)期間，Thirdlove.com網(wǎng)站銷售額與去年同期相比增長了12%

ThirdLov聯(lián)合開創(chuàng)人HeidiZak說：如果你想在網(wǎng)上銷售文胸之類的產(chǎn)品，就必需提供相應(yīng)的服務(wù)，這種服務(wù)要比店內(nèi)體驗(yàn)更好，因?yàn)樗c每個(gè)人的身材和體型有關(guān)。

智能造型公司Intelistyl時(shí)尚主管PinarDincer一篇博客文章中表示，虛擬試穿”可以推動(dòng)銷售收入的增長。

Intelistyl還發(fā)現(xiàn)，疫情期間收到推送的消費(fèi)者購買意愿更高，這對我來說是一個(gè)意外的發(fā)現(xiàn)，但也證明了對顧客優(yōu)化個(gè)性化在線體驗(yàn)是有價(jià)值的Dincer補(bǔ)充說，使用技術(shù)與顧客進(jìn)行個(gè)性化溝通的品牌，例如通過短信或電子郵件，可以建立忠誠度。

Dincer稱，自我孤立的狀態(tài)下，顧客變得更敏感、更焦慮，聯(lián)結(jié)感也變得前所未有的重要。

Chico'FA S旗下的子品牌Soma采用了這樣一種解決方案，消費(fèi)者可以在SomaInnofit文胸(一種類似運(yùn)動(dòng)文胸的上衣，上面有一個(gè)電腦芯片，可以將女性的丈量數(shù)據(jù)從任何地方連接到商店的店員)和名為StyleConnect視頻適配會議。Soma負(fù)責(zé)銷售和設(shè)計(jì)的高級副總裁VanessaDusold補(bǔ)充說，自疫情以來，社交媒體上要求線上試穿文胸的人數(shù)開始增長。SomaInnofit采用了智能試穿工具，可以繼續(xù)為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)堅(jiān)持物理距離的隔離。

Chicos最近一次高管電話會議上表示，StyleConnect工具協(xié)助旗下所有品牌，包括WhiteHousBlackMarket和TellTal最近一個(gè)季度的線上銷售額同比增長了兩倍。

除了通過電話、電子郵件或社交媒體聯(lián)系到內(nèi)衣專家，YKK拉鏈總部位于紐約的泳裝品牌Andie還使用了一個(gè)由人工智能生成的身材問卷，提出諸如這樣的問題：最喜歡或最不喜歡你身體的哪里，或者穿泳裝時(shí)你都會做些什么?消費(fèi)者的個(gè)人資料會與退回的產(chǎn)品關(guān)聯(lián)起來，并說明退回的原因。

A ndie開創(chuàng)人兼首席執(zhí)行官M(fèi)elaniTravi說：試穿體驗(yàn)變得越來越智能化。即使你退貨了只要是流暢的購物體驗(yàn)，還會繼續(xù)回來買。擁有一個(gè)終身客戶，比完成一筆交易都重要得多。參與測試的女性比不參加測試的女性更容易購買，該品牌銷量也實(shí)現(xiàn)了超越600%增長。

家試衣是更好的體驗(yàn)

疫情和隔離加速了零售業(yè)對類似服務(wù)的需求。但就算沒有疫情，對大多數(shù)人來說，線下試衣服都不算是很好的體驗(yàn)。Couch解釋說：試衣服的時(shí)間利息太高了

因此，家試穿服務(wù)將是很多品牌的巨大優(yōu)勢，Couch也提醒那些想使用試穿技術(shù)的公司和品牌：需要確保第一次就做對了否則就有永遠(yuǎn)失去客戶的風(fēng)險(xiǎn)。如果這項(xiàng)技術(shù)用起來不太流暢，很難上手，或者更糟的根本不起作用，消費(fèi)者就不太可能堅(jiān)持用下去。

Couch認(rèn)為，品牌必需對他選擇的技術(shù)進(jìn)行高度個(gè)性化，就像他根據(jù)自己的品牌對客戶的體驗(yàn)進(jìn)行高度個(gè)性化一樣。為了更好地利用時(shí)間，保證客戶體驗(yàn)，Couch建議品牌在推出大型產(chǎn)品之前進(jìn)行小型試點(diǎn)測試并收集反饋。還需要對產(chǎn)品、品牌信息和客戶有深入的解。

Couch說：如果你沒有現(xiàn)成的信息，或者信息不是最新的也不會建議任何品牌匆忙地整合任何類型的技術(shù)。要確保技術(shù)是對提升購買是有幫助的創(chuàng)新購物體驗(yàn)之前你必需了解你客戶的行為，什么讓他轉(zhuǎn)變、什么讓他快樂和自信、怎么樣才干建立信任?Couch建議時(shí)尚公司和品牌投資于試穿技術(shù)的研發(fā)。

不要因?yàn)闆]有立竿見影的效果而失望。投資技術(shù)是一場長線策略，說。Lingeri和AdoreMe已經(jīng)有了一些技術(shù)積累，除了Zoom試衣間，AdoreMe還允許購物者從網(wǎng)站上訂購，回家試穿，并退回他不喜歡的東西。還可以選擇由AdoreMe為他挑選一套穿搭。

Couch說，而且，要做好這件事，必需非常善于籌劃。必需確保你顧客對你體驗(yàn)感到滿意，就像她商店里和導(dǎo)購在一起一樣，能夠給到有用的建議，建議面前需要有非常精準(zhǔn)的算法來匹配。但一般來說，人們喜歡在家里試穿衣服。

后疫情時(shí)代，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)也會是協(xié)助消費(fèi)者購物的有力工具，虛擬試衣間的形式還會出現(xiàn)在供應(yīng)鏈中，虛擬現(xiàn)實(shí)時(shí)裝周也會應(yīng)運(yùn)而生，例如倫敦的第一個(gè)數(shù)字時(shí)裝周，以及即將在巴黎和米蘭舉行的時(shí)裝展。

品牌必需更好地理解基于產(chǎn)品的購買行為，然后提供有助于解決這些問題的技術(shù)，Couch說，這可能看起來很麻煩，但實(shí)際上，除了有效地將客戶與產(chǎn)品匹配之外，品牌還能做什么呢?